Política de cancelación

Política de Cancelación de Opciones de Compra

Fecha de vigencia: 1 de julio de 2026
Última actualización: 1 de julio de 2026

Esta Política de Cancelación de Opciones de Compra aplica a cualquier opción especial de compra que Luzdan pueda ofrecer ahora o en el futuro, incluyendo suscripciones, compras recurrentes, auto-envíos, preórdenes, órdenes programadas, reservas, depósitos, compras por adelantado u otras modalidades similares.

Al seleccionar una opción de compra especial, el cliente acepta esta política junto con los Términos y Condiciones de Servicio, la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, la Política de Envíos, Entregas y Recogidos y la Política de Privacidad de Luzdan.

1. Opciones de compra cubiertas

Esta política puede aplicar a:

- Suscripciones.
- Auto-envíos.
- Compras recurrentes.
- Órdenes programadas.
- Preórdenes.
- Reservas de producto.
- Compras por adelantado.
- Depósitos.
- Ofertas con entrega futura.
- Cualquier otra opción de compra especial habilitada por Luzdan.

Las condiciones específicas de cada opción de compra pueden variar según el producto, disponibilidad, frecuencia, método de pago, dirección, promoción o plataforma utilizada.

2. Suscripciones, auto-envíos y compras recurrentes

Si Luzdan ofrece suscripciones, auto-envíos o compras recurrentes, el cliente autoriza a Luzdan o a sus proveedores de pago a procesar cargos recurrentes conforme a la frecuencia, precio, condiciones y método de pago seleccionado al momento de registrarse.

El cliente es responsable de revisar:

- Producto seleccionado.
- Frecuencia de entrega.
- Precio.
- Cargos de entrega.
- Dirección.
- Método de pago.
- Fecha estimada de procesamiento.
- Condiciones aplicables.

El cliente podrá solicitar la cancelación de una suscripción, auto-envío o compra recurrente antes de que la próxima orden sea procesada, preparada, cobrada, despachada o entregada al transportista.

Una vez una orden recurrente haya sido procesada, preparada, cobrada, despachada o entregada al conductor o transportista, no se garantiza cancelación. En ese caso, aplicarán las políticas generales de cambios, devoluciones, reembolsos, entregas y recogidos de Luzdan.

3. Preórdenes y reservas

Si Luzdan acepta preórdenes o reservas, el cliente reconoce que la fecha de disponibilidad o entrega puede ser estimada y puede cambiar por razones fuera del control de Luzdan, incluyendo retrasos de fabricante, suplidor, transportista, aduana, inventario o situaciones de fuerza mayor.

Luzdan podrá cancelar una preorden o reserva si el producto no está disponible, si el suplidor no completa la entrega, si ocurre un error de inventario, si hay un error de precio, si el pago no puede procesarse o si la orden no puede completarse.

Cuando aplique un reembolso por cancelación de preorden o reserva, se procesará al método de pago original, salvo que Luzdan y el cliente acuerden otro método permitido.

4. Depósitos

Si Luzdan acepta depósitos para reservar productos, pedidos especiales o mercancía solicitada por el cliente, el depósito podrá estar sujeto a condiciones específicas comunicadas al momento de la compra.

Los depósitos para productos personalizados, pedidos especiales o mercancía ordenada a solicitud del cliente pueden no ser reembolsables, salvo que exista error atribuible a Luzdan o que la ley aplicable disponga lo contrario.

5. Pedidos especiales

Los pedidos especiales, productos personalizados o mercancía ordenada a solicitud del cliente pueden no ser elegibles para cancelación, cambio o devolución una vez procesados, ordenados al suplidor, preparados o confirmados.

Esto incluye productos que Luzdan no mantiene regularmente en inventario y que se ordenan específicamente para el cliente.

6. Cómo solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de una opción de compra especial, el cliente deberá comunicarse con Luzdan por un canal oficial e incluir:

- Nombre completo.
- Número de orden.
- Teléfono o email de contacto.
- Producto relacionado.
- Motivo de la cancelación.
- Fecha de la compra o suscripción, si aplica.

Canales oficiales:

Teléfono: 787-798-7350
Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingo: cerrado

También puedes escribirnos por mensaje privado en nuestras redes sociales oficiales:

- Facebook Messenger
- Instagram DM
- TikTok

7. Tiempo para solicitar cancelaciones

Las cancelaciones deben solicitarse antes de que la orden sea procesada, preparada, cobrada, despachada, entregada al transportista o separada para recogido.

Luzdan no garantiza cancelaciones solicitadas fuera de horario, durante fines de semana, días feriados, luego de procesada la orden o cuando la mercancía ya haya sido preparada, enviada, entregada al conductor o separada para recogido.

8. Cambios de dirección, producto o frecuencia

El cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto, dirección de entrega, método de pago y preferencias de compra.

Si el cliente necesita cambiar dirección, producto, frecuencia o cualquier detalle de una compra recurrente, suscripción, auto-envío, preorden o reserva, deberá solicitarlo antes de que la próxima orden sea procesada.

Luzdan no será responsable por entregas realizadas a direcciones incorrectas, métodos de pago rechazados o errores causados por información no actualizada por el cliente.

9. Reembolsos relacionados con cancelaciones

Cuando aplique un reembolso por cancelación, este se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la compra, salvo que Luzdan y el cliente acuerden otro método permitido.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según banco, procesador de pago, plataforma de ecommerce, tarjeta utilizada o institución financiera del cliente.

Los cargos de entrega, manejo, procesamiento, servicio, mensajería o transporte no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Luzdan o cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

10. Cancelaciones por parte de Luzdan

Luzdan se reserva el derecho de cancelar una opción de compra especial, suscripción, auto-envío, preorden, reserva o pedido programado cuando exista:

- Error de inventario.
- Producto descontinuado.
- Producto no disponible.
- Error de precio.
- Error de sistema.
- Sospecha de fraude.
- Información de pago no validada.
- Método de pago rechazado.
- Dirección fuera del área de entrega.
- Imposibilidad de completar la orden.
- Incumplimiento de nuestras políticas.
- Situaciones fuera del control razonable de Luzdan.

11. Relación con otras políticas

Esta política complementa las demás políticas de Luzdan. En caso de una compra completada, procesada, entregada o recogida, también aplicarán:

- Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Envíos, Entregas y Recogidos.
- Términos y Condiciones de Servicio.
- Política de Privacidad.
- Aviso Legal.

12. Cambios a esta política

Luzdan se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Cancelación de Opciones de Compra en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en la tienda online o disponible mediante nuestros canales oficiales.