Política de envío

Política de Envíos, Entregas y Recogidos

Fecha de vigencia: 1 de julio de 2026
Última actualización: 1 de julio de 2026

Esta Política de Envíos, Entregas y Recogidos aplica a pedidos realizados en Luzdan mediante nuestra tienda online, tienda física, redes sociales u otros canales oficiales.

Al seleccionar entrega, envío o recogido en tienda, el cliente acepta esta política.

1. Métodos de entrega

Luzdan puede ofrecer, según disponibilidad:

- Entrega local.
- Entrega mediante conductor o proveedor externo.
- Mensajería o transporte de terceros.
- Recogido en tienda.
- Otros métodos habilitados por Luzdan en el futuro.

Las opciones disponibles pueden variar según dirección, horario, tipo de producto, disponibilidad de inventario, método de pago, área de servicio y capacidad operacional.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados, salvo que Luzdan indique expresamente lo contrario por escrito.

Una vez el pedido sea preparado, despachado o entregado al conductor, proveedor de entrega o transportista, los tiempos pueden depender de factores fuera del control de Luzdan.

Luzdan no será responsable por retrasos causados por:

- Tráfico.
- Condiciones del tiempo.
- Emergencias.
- Fallas del proveedor de entrega.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Cliente ausente.
- Problemas de acceso al lugar de entrega.
- Restricciones de seguridad.
- Situaciones fuera del control razonable de Luzdan.

3. Información de seguimiento

Cuando aplique, el cliente podrá recibir información de seguimiento, confirmación, coordinación o comunicación relacionada con su entrega.

No todos los métodos de entrega incluyen rastreo en tiempo real.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proveer una dirección completa, correcta y accesible.

La dirección debe incluir, cuando aplique:

- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Urbanización, calle, número, apartamento o unidad.
- Pueblo.
- Código postal.
- Instrucciones especiales de acceso.
- Punto de referencia, si es necesario.

Si el cliente provee una dirección incorrecta, incompleta o no accesible, cualquier costo adicional por redirección, segunda entrega, cancelación del viaje o nueva coordinación será responsabilidad del cliente.

5. Cliente ausente o entrega fallida

Si el conductor, proveedor de entrega o transportista llega a la dirección provista y nadie recibe el pedido, cualquier cargo por segundo intento de entrega, almacenamiento, redirección o nueva coordinación será responsabilidad del cliente.

Luzdan no será responsable por retrasos, pérdidas o costos adicionales causados por ausencia del cliente, falta de respuesta, instrucciones incompletas o información incorrecta.

6. Entregas afectadas por clima, emergencias o seguridad

Luzdan se reserva el derecho de reprogramar, pausar, cancelar o modificar entregas por lluvias intensas, tormentas, huracanes, emergencias, problemas de seguridad, eventos de fuerza mayor o cualquier situación que pueda afectar la seguridad del personal, conductor, cliente o mercancía.

En estos casos, Luzdan podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega, recogido en tienda, sustitución, crédito o reembolso, según corresponda.

7. Productos dañados durante entrega

Si el pedido llega con daños visibles, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de haber recibido la orden.

Para evaluar la reclamación, Luzdan podrá solicitar:

- Número de orden.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la etiqueta, lote o fecha de expiración, si aplica.
- Descripción del daño.
- Conservación del producto y empaque original mientras se evalúa la reclamación.

No se aceptarán reclamaciones por daños reportados fuera del término indicado, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

8. Productos incorrectos o incompletos

Si el cliente recibe un producto incorrecto o una orden incompleta, deberá notificarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas desde la entrega o recogido.

Una vez validado el caso, Luzdan podrá coordinar, según corresponda:

- Entrega del producto correcto.
- Reemplazo.
- Crédito en tienda.
- Reembolso.
- Ajuste de orden.
- Otra solución razonable.

9. Cargos de entrega

Los cargos de entrega, manejo, procesamiento, servicio, mensajería o transporte no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Luzdan o cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

Cualquier cargo adicional causado por dirección incorrecta, cliente ausente, segunda entrega, redirección o coordinación especial será responsabilidad del cliente.

10. Restricciones de productos

Algunos productos pueden no estar disponibles para entrega, envío o ciertas áreas debido a tamaño, peso, disponibilidad, fragilidad, temperatura, seguridad, tipo de producto o limitaciones del proveedor de entrega.

Luzdan se reserva el derecho de limitar métodos de entrega según el producto, la dirección o la operación disponible.

11. Alimentos y productos sensibles

El cliente es responsable de recibir y almacenar correctamente alimentos, suplementos, productos comestibles, productos de higiene, grooming, bienestar, cuidado o cualquier mercancía sensible luego de la entrega o recogido.

Luzdan no será responsable por daños, deterioro, exposición al calor, humedad, lluvia, contaminación, pérdida de frescura o manejo incorrecto luego de que el pedido haya sido entregado al cliente o recogido en tienda.

Si un alimento llega en buen estado pero la mascota no lo acepta, no le gusta o el cliente cambia de opinión, esto no constituye defecto del producto ni motivo automático de devolución.

12. Pick Up / Recogido en tienda

Los pedidos seleccionados para recogido en tienda deberán recogerse durante nuestro horario de operaciones:

Lunes a sábado: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingo: cerrado

Al momento del recogido, el cliente deberá verificar que:

- Recibió los productos correctos.
- La orden está completa.
- Los productos están en buenas condiciones.
- Los empaques no presentan daños visibles.

Una vez el pedido sea recogido, aplicará la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Luzdan.

13. Pedidos no recogidos

Luzdan no será responsable por productos no recogidos dentro del tiempo razonable establecido para la orden.

Si un pedido no es recogido luego de varios intentos de comunicación, Luzdan podrá cancelar la orden, devolver el producto al inventario y procesar el remedio correspondiente según el método de pago y las circunstancias del caso.

14. Errores de inventario

Si un producto no está disponible luego de procesar la orden, Luzdan podrá comunicarse con el cliente para ofrecer:

- Producto sustituto.
- Cambio por producto similar.
- Crédito en tienda.
- Ajuste de orden.
- Reembolso del producto no disponible.
- Cancelación parcial o total de la orden.

15. Contacto

Para preguntas sobre entregas, envíos o recogidos, puedes comunicarte con Luzdan por:

Teléfono: 787-798-7350
Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingo: cerrado

También puedes escribirnos por mensaje privado en nuestras redes sociales oficiales:

- Facebook Messenger
- Instagram DM
- TikTok