Política de privacidad
Política de Privacidad, Cookies y Comunicaciones
Fecha de vigencia: 1 de julio de 2026
Última actualización: 1 de julio de 2026
En Luzdan respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la usamos, con quién podemos compartirla, cómo protegemos la información y qué opciones tiene el cliente sobre sus datos y comunicaciones.
Esta política aplica a nuestra tienda online, tienda física, pedidos, formularios, mensajes, redes sociales, comunicaciones por teléfono, email, SMS, WhatsApp, plataformas de pago, servicios de entrega y otros canales oficiales de Luzdan.
Al usar nuestra página web, realizar una compra, comunicarse con nosotros, enviar información o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que podemos recopilar
Luzdan puede recopilar información que el cliente nos provee directamente, información generada durante el proceso de compra y cierta información técnica cuando visita nuestra página web.
La información puede incluir:
- Nombre.
- Apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección de email.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación.
- Información de pedido.
- Historial de compras.
- Productos comprados o consultados.
- Mensajes enviados por redes sociales, email, SMS, WhatsApp, formularios o teléfono.
- Preferencias de comunicación.
- Información relacionada con reclamaciones, cambios o devoluciones.
- Fotos enviadas por el cliente para reclamaciones o servicio al cliente.
- Información necesaria para procesar pagos, entregas y recogidos.
Luzdan no solicita información sensible innecesaria para completar una compra o brindar servicio al cliente.
2. Información de pagos
Los pagos pueden procesarse mediante plataformas de terceros, procesadores de pago, bancos, tarjetas, billeteras digitales o sistemas externos.
Luzdan no necesariamente almacena números completos de tarjetas de crédito o débito. La información de pago puede ser procesada directamente por proveedores externos que aplican sus propias medidas de seguridad, términos y políticas de privacidad.
Podemos recibir información limitada relacionada con la transacción, como confirmación de pago, método de pago, últimos dígitos de tarjeta, fecha, monto, estado de pago o número de referencia, según sea necesario para completar la compra, manejar reclamaciones, emitir recibos o cumplir obligaciones comerciales y legales.
3. Información recopilada automáticamente
Cuando el cliente visita nuestra página web, podemos recopilar cierta información técnica de forma automática, incluyendo:
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Navegador.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Productos vistos.
- Fuente de tráfico.
- Interacciones con anuncios, botones o formularios.
- Información aproximada de ubicación derivada de la conexión o dispositivo.
- Identificadores de cookies, píxeles o tecnologías similares.
Esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis, plataformas publicitarias o tecnologías similares.
4. Uso de la información
Luzdan puede usar la información recopilada para:
- Procesar compras.
- Confirmar órdenes.
- Coordinar entregas.
- Coordinar recogidos en tienda.
- Procesar pagos.
- Emitir recibos.
- Atender preguntas del cliente.
- Manejar cambios, devoluciones y reclamaciones.
- Verificar información de órdenes.
- Prevenir fraude o abuso.
- Mejorar productos, servicios y experiencia de compra.
- Personalizar la experiencia del cliente.
- Enviar comunicaciones transaccionales.
- Enviar comunicaciones promocionales cuando el cliente haya dado el consentimiento correspondiente o cuando sea permitido por ley.
- Medir el rendimiento de anuncios y campañas.
- Analizar tráfico y uso de la página web.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de seguridad.
5. Comunicaciones transaccionales
Luzdan puede comunicarse con el cliente para asuntos relacionados con una compra, pedido o servicio solicitado. Estas comunicaciones pueden incluir:
- Confirmaciones de orden.
- Recibos.
- Actualizaciones de pedido.
- Coordinación de entrega.
- Información de recogido.
- Preguntas sobre dirección o disponibilidad.
- Notificaciones sobre inventario.
- Reclamaciones.
- Cambios.
- Devoluciones.
- Servicio al cliente.
- Alertas importantes relacionadas con una transacción.
Estas comunicaciones son necesarias para completar o atender una solicitud del cliente y no se consideran necesariamente comunicaciones promocionales.
6. Comunicaciones promocionales, email, SMS y WhatsApp
Luzdan podrá enviar comunicaciones promocionales, ofertas, descuentos, novedades, campañas, recomendaciones de productos o mensajes de mercadeo por email, SMS, WhatsApp, redes sociales u otros medios únicamente cuando el cliente haya dado su consentimiento, cuando exista una relación comercial permitida por ley o cuando sea permitido por las normas aplicables.
El consentimiento para recibir comunicaciones promocionales no es una condición para comprar productos en Luzdan.
El cliente podrá darse de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando los mecanismos disponibles, tales como:
- Enlace de unsubscribe en emails promocionales.
- Responder STOP, ALTO, BAJA o una instrucción similar en mensajes SMS o WhatsApp, cuando aplique.
- Contactar directamente a Luzdan.
- Ajustar preferencias de comunicación cuando la plataforma lo permita.
Aunque el cliente se dé de baja de comunicaciones promocionales, Luzdan podrá continuar enviando comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamaciones o servicios solicitados.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestra página web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, herramientas de análisis y tecnologías similares para operar correctamente, recordar preferencias, analizar tráfico, mejorar la experiencia del usuario y medir campañas publicitarias.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- Mantener el carrito de compra.
- Recordar preferencias.
- Analizar visitas y comportamiento en la página.
- Medir conversiones.
- Entender qué productos interesan a los clientes.
- Mostrar anuncios relevantes.
- Realizar retargeting o remarketing.
- Mejorar la seguridad de la página.
- Detectar errores técnicos.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la página. Otras pueden ser utilizadas para análisis, personalización o publicidad.
El cliente puede controlar o limitar cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la página, el carrito de compra, formularios, pagos o preferencias.
8. Herramientas de análisis y publicidad
Luzdan puede utilizar herramientas de terceros para análisis, publicidad, medición, retargeting, email marketing, gestión de campañas y optimización de la página web. Estas herramientas pueden incluir, según los servicios activos en cada momento:
- Shopify.
- Google Analytics.
- Google Ads.
- Meta Pixel.
- Facebook / Instagram Ads.
- TikTok Pixel.
- Plataformas de email marketing.
- Herramientas de ecommerce.
- Herramientas de formularios.
- Herramientas de medición de conversiones.
- Plataformas de CRM o gestión de clientes.
Estas plataformas pueden recopilar información mediante cookies, píxeles, identificadores, datos de navegación, eventos de compra o interacciones con la página. El uso de esta información también puede estar sujeto a las políticas de privacidad de dichas plataformas.
9. Con quién podemos compartir información
Luzdan puede compartir información del cliente únicamente cuando sea necesario para operar el negocio, completar una transacción, proveer servicio, cumplir obligaciones legales o proteger derechos.
Podemos compartir información con:
- Procesadores de pago.
- Bancos o instituciones financieras.
- Plataformas de ecommerce.
- Servicios de entrega, mensajería o transporte.
- Proveedores de tecnología.
- Proveedores de hosting.
- Plataformas de email, SMS o WhatsApp.
- Herramientas de análisis y publicidad.
- Servicios de contabilidad, legales o administrativos.
- Autoridades gubernamentales, regulatorias o legales cuando sea requerido.
- Proveedores que apoyen operaciones de Luzdan bajo instrucciones razonables.
Luzdan no vende información personal del cliente como negocio principal. Sin embargo, ciertas herramientas de publicidad o tracking pueden utilizar datos para medición, segmentación o retargeting según sus propias prácticas y configuraciones.
10. Redes sociales y mensajes directos
Si el cliente se comunica con Luzdan mediante Facebook, Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp u otras plataformas, la comunicación también estará sujeta a las políticas de privacidad y términos de esas plataformas.
Luzdan puede utilizar la información recibida por esos canales para:
- Responder preguntas.
- Procesar pedidos.
- Confirmar detalles.
- Coordinar entregas.
- Manejar reclamaciones.
- Dar seguimiento a solicitudes.
- Proveer servicio al cliente.
El cliente no debe enviar información sensible innecesaria por redes sociales o mensajes directos.
11. Conservación de información
Luzdan conservará información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:
- Completar compras.
- Mantener récords de órdenes.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o comerciales.
- Atender reclamaciones.
- Resolver disputas.
- Prevenir fraude.
- Mantener historial de servicio al cliente.
- Cumplir con requisitos de plataformas, bancos o proveedores.
Cuando la información ya no sea necesaria, Luzdan podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente según sea permitido o requerido por ley.
12. Seguridad
Luzdan toma medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema, transmisión por internet, plataforma de pago, red social, email, SMS, WhatsApp o método de almacenamiento es completamente seguro. El cliente reconoce que el uso de canales digitales conlleva ciertos riesgos.
El cliente también es responsable de proteger sus dispositivos, cuentas, contraseñas, acceso a email, teléfono y redes sociales.
13. Derechos y opciones del cliente
El cliente puede comunicarse con Luzdan para solicitar, según aplique:
- Acceso razonable a información personal provista.
- Corrección de información incorrecta.
- Actualización de datos de contacto.
- Eliminación de información, cuando sea posible y no exista obligación de conservarla.
- Cancelación de comunicaciones promocionales.
- Información sobre una orden, compra o reclamación.
Luzdan podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar ciertas solicitudes.
Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad, reclamaciones pendientes, prevención de fraude o necesidades comerciales legítimas.
14. Privacidad de menores
La página web y servicios de Luzdan no están dirigidos a menores de 13 años.
Luzdan no recopila intencionalmente información personal de menores de 13 años sin consentimiento verificable de un padre, madre o tutor legal.
Si un padre, madre o tutor entiende que un menor ha provisto información personal a Luzdan sin autorización, puede comunicarse con nosotros para evaluar la eliminación de dicha información, sujeto a las obligaciones aplicables.
15. Transferencias y servicios fuera de Puerto Rico
Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de pago, ecommerce, hosting, mensajería, análisis, publicidad o servicio al cliente pueden operar fuera de Puerto Rico o Estados Unidos.
Al usar los servicios de Luzdan, el cliente reconoce que su información puede ser procesada, almacenada o transmitida por proveedores ubicados en distintas jurisdicciones, sujeto a sus medidas de seguridad y políticas aplicables.
16. Cambios a esta Política de Privacidad
Luzdan se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en nuestra página web. El uso continuo de la página, servicios o canales de Luzdan luego de publicada una actualización constituirá aceptación de la política actualizada.
17. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad, datos personales, cookies, comunicaciones o preferencias de contacto, puedes comunicarte con Luzdan por:
Teléfono: 787-798-7350
Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingo: cerrado
También puedes escribirnos por mensaje privado en nuestras redes sociales oficiales:
- Facebook Messenger
- Instagram DM
- TikTok
Para solicitudes relacionadas con privacidad, incluye tu nombre, información de contacto y una descripción clara de tu solicitud.