Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Fecha de vigencia: 1 de julio de 2026
Última actualización: 1 de julio de 2026

En Luzdan queremos que cada cliente reciba sus productos en buenas condiciones y con una experiencia clara. Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda física, tienda online, redes sociales, pedidos para entrega y pedidos para recogido en tienda.

Al realizar una compra con Luzdan, el cliente acepta esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

1. Cambios y devoluciones generales

Los cambios o devoluciones deberán solicitarse dentro de los tres (3) días laborables a partir de la fecha de compra, entrega o recogido del pedido.

Para evaluar una solicitud, el cliente deberá presentar:

- Recibo de compra, número de orden o comprobante de pago.
- Producto en su empaque original.
- Etiquetas, sellos, accesorios, manuales o piezas incluidas, cuando aplique.
- Producto sin uso, sin abrir, sin alterar y en condiciones aptas para la venta.

Luzdan se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si el producto:

- Ha sido usado.
- Está abierto o incompleto.
- Presenta señales de manipulación, daño, suciedad, olores, desgaste o alteración.
- No está en condiciones aptas para la venta.
- No cumple con los requisitos de esta política.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado no está disponible, Luzdan podrá ofrecer un producto sustituto, crédito en tienda o reembolso, según aplique.

2. Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene, seguridad, salud y bienestar animal, no aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos, excepto cuando exista un defecto validado, error atribuible a Luzdan o cuando la ley aplicable disponga lo contrario:

• Alimentos abiertos.
  - Suplementos abiertos.
  - Snacks, treats o productos comestibles abiertos.
  - Productos de higiene, cuidado personal, grooming o limpieza que hayan sido abiertos o usados.
  - Productos de bienestar, higiene, cuidado, suplementos o artículos no medicinales para mascotas que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
  - Camas, textiles, ropa, arneses, collares, correas o accesorios que hayan sido usados o probados por la mascota.
  - Productos en liquidación, descuento final, clearance, especiales o marcados como venta final.
  - Tarjetas de regalo, certificados de regalo o créditos emitidos, salvo lo requerido por ley.
  - Productos personalizados.
  - Pedidos especiales.
  - Mercancía ordenada a solicitud del cliente.
  - Productos que no puedan revenderse por razones sanitarias, de seguridad o empaque.
  - Luzdan no vende medicamentos ni productos que requieran licencia veterinaria o farmacéutica. Cualquier producto de bienestar, higiene, cuidado o suplemento vendido por Luzdan debe utilizarse conforme a la etiqueta del fabricante y no sustituye consejo veterinario.

Si un alimento, suplemento o producto llega en buen estado, pero la mascota no lo acepta, no le gusta, le causa rechazo o el cliente cambia de opinión, esto no constituye defecto del producto y no será motivo automático de cambio o devolución.

3. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con posible defecto, deberá notificarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas desde la entrega o recogido del pedido.

Para evaluar la reclamación, Luzdan podrá solicitar:

- Número de orden o recibo.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías de la etiqueta, lote o fecha de expiración, si aplica.
- Descripción del problema.
- Conservación del producto y empaque original mientras se evalúa la reclamación.

No se aceptarán reclamaciones por daños reportados fuera del término indicado, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Una vez validado el caso, Luzdan podrá ofrecer, según corresponda:

- Reemplazo del producto.
- Cambio por producto equivalente.
- Crédito en tienda.
- Reembolso al método de pago original.

Luzdan se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier remedio.

4. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la compra, salvo que Luzdan y el cliente acuerden otro método permitido.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según:

- Banco.
- Procesador de pago.
- Plataforma de ecommerce.
- Tarjeta utilizada.
- Institución financiera del cliente.

Los cargos de entrega, manejo, procesamiento, servicio, mensajería o transporte no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Luzdan o cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

En compras pagadas con tarjeta, el reembolso puede tardar varios días laborables en reflejarse, dependiendo de la institución financiera.

5. Órdenes canceladas

Las órdenes podrán cancelarse únicamente si no han sido procesadas, preparadas, despachadas, entregadas al transportista o separadas para recogido.

Una vez una orden haya sido preparada, despachada o entregada al conductor o transportista, no se garantiza cancelación. En ese caso, aplicará esta política de cambios y devoluciones.

Luzdan se reserva el derecho de cancelar una orden cuando exista:

- Error de inventario.
- Error de precio.
- Error de sistema.
- Sospecha de fraude.
- Información de pago no validada.
- Dirección fuera del área de entrega.
- Imposibilidad de completar la orden.
- Incumplimiento de nuestras políticas.

6. Promociones, descuentos y ventas finales

Los productos comprados en promoción, especial, descuento, liquidación, clearance o venta final no tendrán cambio ni devolución, excepto cuando exista un defecto validado, error atribuible a Luzdan o cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

Los descuentos, códigos promocionales, cupones y ofertas no son retroactivos y no podrán aplicarse a compras realizadas antes o después del periodo promocional.

7. Variaciones de producto

Las fotografías, descripciones, colores, tamaños, empaques y presentaciones publicadas en nuestra página web, redes sociales o materiales promocionales son para fines ilustrativos.

Puede haber ligeras variaciones en color, tamaño, diseño, empaque, presentación, etiquetas, fórmulas o ingredientes actualizados por el fabricante.

Estas variaciones no constituyen defecto, siempre que el producto recibido sea sustancialmente equivalente al producto comprado y cumpla con su función principal.

8. Derecho de evaluación

Toda solicitud de cambio, devolución, reembolso o reclamación estará sujeta a evaluación. La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación automática.

Luzdan aplicará esta política de buena fe, conforme a las condiciones del producto, la evidencia disponible, el tipo de mercancía, las circunstancias de la compra y la ley aplicable en Puerto Rico.

9. Contacto para cambios, devoluciones o reclamaciones

Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o reclamaciones, puedes comunicarte con Luzdan por:

Teléfono: 787-798-7350
Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingo: cerrado

También puedes escribirnos por mensaje privado en nuestras redes sociales oficiales:

- Facebook Messenger
- Instagram DM
- TikTok

Para agilizar tu solicitud, incluye tu nombre, número de orden, fecha de compra y fotos del producto o empaque cuando aplique.