Privacidad, Cookies y Comunicaciones

Luzdan

Fecha de efectividad: 1 de Julio de 2026
Última actualización: 2 de Julio de 2026

En Luzdan respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la usamos, con quién podemos compartirla, cómo protegemos la información y qué opciones tiene el cliente sobre sus datos y comunicaciones.

Esta política aplica a nuestra página web, tienda física, pedidos, formularios, mensajes, redes sociales, comunicaciones por teléfono, email, SMS, WhatsApp, plataformas de pago, servicios de entrega y otros canales oficiales de Luzdan.

Al usar nuestra página web, realizar una compra, comunicarse con nosotros, enviar información o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que podemos recopilar

Luzdan puede recopilar información que el cliente nos provee directamente, información generada durante el proceso de compra y cierta información técnica cuando visita nuestra página web.

La información puede incluir:

Nombre.
Apellidos.
Número de teléfono.
Dirección de email.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Información de pedido.
Historial de compras.
Productos comprados o consultados.
Mensajes enviados por redes sociales, email, SMS, WhatsApp, formularios o teléfono.
Preferencias de comunicación.
Información relacionada con reclamaciones, cambios o devoluciones.
Fotos enviadas por el cliente para reclamaciones o servicio al cliente.
Información necesaria para procesar pagos, entregas y recogidos.

Luzdan no solicita información sensible innecesaria para completar una compra o brindar servicio al cliente.

2. Información de pagos

Los pagos pueden procesarse mediante plataformas de terceros, procesadores de pago, bancos, tarjetas, billeteras digitales o sistemas externos.

Luzdan no necesariamente almacena números completos de tarjetas de crédito o débito. La información de pago puede ser procesada directamente por proveedores externos que aplican sus propias medidas de seguridad, términos y políticas de privacidad.

Podemos recibir información limitada relacionada con la transacción, como confirmación de pago, método de pago, últimos dígitos de tarjeta, fecha, monto, estado de pago o número de referencia, según sea necesario para completar la compra, manejar reclamaciones, emitir recibos o cumplir obligaciones comerciales y legales.

3. Información recopilada automáticamente

Cuando el cliente visita nuestra página web, podemos recopilar cierta información técnica de forma automática, incluyendo:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Productos vistos.
Fuente de tráfico.
Interacciones con anuncios, botones o formularios.
Información aproximada de ubicación derivada de la conexión o dispositivo.
Identificadores de cookies, píxeles o tecnologías similares.

Esta información puede recopilarse mediante cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de análisis, plataformas publicitarias o tecnologías similares.

4. Uso de la información

Luzdan puede usar la información recopilada para:

Procesar compras.
Confirmar órdenes.
Coordinar entregas.
Coordinar recogidos en tienda.
Procesar pagos.
Emitir recibos.
Atender preguntas del cliente.
Manejar cambios, devoluciones y reclamaciones.
Verificar información de órdenes.
Prevenir fraude o abuso.
Mejorar productos, servicios y experiencia de compra.
Personalizar la experiencia del cliente.
Enviar comunicaciones transaccionales.
Enviar comunicaciones promocionales cuando el cliente haya dado el consentimiento correspondiente o cuando sea permitido por ley.
Medir el rendimiento de anuncios y campañas.
Analizar tráfico y uso de la página web.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de seguridad.

5. Comunicaciones transaccionales

Luzdan puede comunicarse con el cliente para asuntos relacionados con una compra, pedido o servicio solicitado. Estas comunicaciones pueden incluir:

Confirmaciones de orden.
Recibos.
Actualizaciones de pedido.
Coordinación de entrega.
Información de recogido.
Preguntas sobre dirección o disponibilidad.
Notificaciones sobre inventario.
Reclamaciones.
Cambios.
Devoluciones.
Servicio al cliente.
Alertas importantes relacionadas con una transacción.

Estas comunicaciones son necesarias para completar o atender una solicitud del cliente y no se consideran necesariamente comunicaciones promocionales.

6. Comunicaciones promocionales, email, SMS y WhatsApp

Luzdan podrá enviar comunicaciones promocionales, ofertas, descuentos, novedades, campañas, recomendaciones de productos o mensajes de mercadeo por email, SMS, WhatsApp, redes sociales u otros medios únicamente cuando el cliente haya dado su consentimiento, cuando exista una relación comercial permitida por ley o cuando sea permitido por las normas aplicables.

El consentimiento para recibir comunicaciones promocionales no es una condición para comprar productos en Luzdan.

El cliente podrá darse de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando los mecanismos disponibles, tales como:

Enlace de unsubscribe en emails promocionales.
Responder “STOP”, “ALTO”, “BAJA” o una instrucción similar en mensajes SMS o WhatsApp, cuando aplique.
Contactar directamente a Luzdan.
Ajustar preferencias de comunicación cuando la plataforma lo permita.

Aunque el cliente se dé de baja de comunicaciones promocionales, Luzdan podrá continuar enviando comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamaciones o servicios solicitados.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestra página web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, herramientas de análisis y tecnologías similares para operar correctamente, recordar preferencias, analizar tráfico, mejorar la experiencia del usuario y medir campañas publicitarias.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

Mantener el carrito de compra.
Recordar preferencias.
Analizar visitas y comportamiento en la página.
Medir conversiones.
Entender qué productos interesan a los clientes.
Mostrar anuncios relevantes.
Realizar retargeting o remarketing.
Mejorar la seguridad de la página.
Detectar errores técnicos.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la página. Otras pueden ser utilizadas para análisis, personalización o publicidad.

El cliente puede controlar o limitar cookies desde la configuración de su navegador o dispositivo. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de la página, el carrito de compra, formularios, pagos o preferencias.

8. Herramientas de análisis y publicidad

Luzdan puede utilizar herramientas de terceros para análisis, publicidad, medición, retargeting, email marketing, gestión de campañas y optimización de la página web. Estas herramientas pueden incluir, según los servicios activos en cada momento:

Google Analytics.
Google Ads.
Meta Pixel.
Facebook / Instagram Ads.
TikTok Pixel.
Plataformas de email marketing.
Herramientas de ecommerce.
Herramientas de formularios.
Herramientas de medición de conversiones.
Plataformas de CRM o gestión de clientes.

Estas plataformas pueden recopilar información mediante cookies, píxeles, identificadores, datos de navegación, eventos de compra o interacciones con la página. El uso de esta información también puede estar sujeto a las políticas de privacidad de dichas plataformas.

9. Con quién podemos compartir información

Luzdan puede compartir información del cliente únicamente cuando sea necesario para operar el negocio, completar una transacción, proveer servicio, cumplir obligaciones legales o proteger derechos.

Podemos compartir información con:

Procesadores de pago.
Bancos o instituciones financieras.
Plataformas de ecommerce.
Servicios de entrega, mensajería o transporte.
Proveedores de tecnología.
Proveedores de hosting.
Plataformas de email, SMS o WhatsApp.
Herramientas de análisis y publicidad.
Servicios de contabilidad, legales o administrativos.
Autoridades gubernamentales, regulatorias o legales cuando sea requerido.
Proveedores que apoyen operaciones de Luzdan bajo instrucciones razonables.

Luzdan no vende información personal del cliente a terceros como negocio principal. Sin embargo, ciertas herramientas de publicidad o tracking pueden utilizar datos para medición, segmentación o retargeting según sus propias prácticas y configuraciones.

10. Redes sociales y mensajes directos

Si el cliente se comunica con Luzdan mediante Facebook, Instagram, TikTok, Messenger, WhatsApp u otras plataformas, la comunicación también estará sujeta a las políticas de privacidad y términos de esas plataformas.

Luzdan puede utilizar la información recibida por esos canales para:

Responder preguntas.
Procesar pedidos.
Confirmar detalles.
Coordinar entregas.
Manejar reclamaciones.
Dar seguimiento a solicitudes.
Proveer servicio al cliente.

El cliente no debe enviar información sensible innecesaria por redes sociales o mensajes directos.

11. Conservación de información

Luzdan conservará información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

Completar compras.
Mantener récords de órdenes.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o comerciales.
Atender reclamaciones.
Resolver disputas.
Prevenir fraude.
Mantener historial de servicio al cliente.
Cumplir con requisitos de plataformas, bancos o proveedores.

Cuando la información ya no sea necesaria, Luzdan podrá eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente según sea permitido o requerido por ley.

12. Seguridad

Luzdan toma medidas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema, transmisión por internet, plataforma de pago, red social, email, SMS, WhatsApp o método de almacenamiento es completamente seguro. El cliente reconoce que el uso de canales digitales conlleva ciertos riesgos.

El cliente también es responsable de proteger sus dispositivos, cuentas, contraseñas, acceso a email, teléfono y redes sociales.

13. Derechos y opciones del cliente

El cliente puede comunicarse con Luzdan para solicitar, según aplique:

Acceso razonable a información personal provista.
Corrección de información incorrecta.
Actualización de datos de contacto.
Eliminación de información, cuando sea posible y no exista obligación de conservarla.
Cancelación de comunicaciones promocionales.
Información sobre una orden, compra o reclamación.

Luzdan podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar ciertas solicitudes.

Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad, reclamaciones pendientes, prevención de fraude o necesidades comerciales legítimas.

14. Privacidad de menores

La página web y servicios de Luzdan no están dirigidos a menores de 13 años.

Luzdan no recopila intencionalmente información personal de menores de 13 años sin consentimiento verificable de un padre, madre o tutor legal.

Si un padre, madre o tutor entiende que un menor ha provisto información personal a Luzdan sin autorización, puede comunicarse con nosotros para evaluar la eliminación de dicha información, sujeto a las obligaciones aplicables.

15. Transferencias y servicios fuera de Puerto Rico

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de pago, ecommerce, hosting, mensajería, análisis, publicidad o servicio al cliente pueden operar fuera de Puerto Rico o Estados Unidos.

Al usar los servicios de Luzdan, el cliente reconoce que su información puede ser procesada, almacenada o transmitida por proveedores ubicados en distintas jurisdicciones, sujeto a sus medidas de seguridad y políticas aplicables.

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Luzdan se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en nuestra página web. El uso continuo de la página, servicios o canales de Luzdan luego de publicada una actualización constituirá aceptación de la política actualizada.

17. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad, datos personales, cookies, comunicaciones o preferencias de contacto, puedes comunicarte con Luzdan por:

Teléfono: 787-798-7350
Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingo: cerrado

También puedes escribirnos por mensaje privado en nuestras redes sociales oficiales:

Facebook Messenger
Instagram DM
TikTok

Para solicitudes relacionadas con privacidad, incluye tu nombre, información de contacto y una descripción clara de tu solicitud.

Bienvenido/a a Luzdan. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra tienda, página web, redes sociales, servicios de compra, pedidos para entrega, pedidos para recogido en tienda, promociones, pagos, cambios, devoluciones y reclamaciones.

Al visitar nuestra página web, realizar una compra, enviar una orden, coordinar una entrega, recoger un pedido, comunicarse con Luzdan o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestra página web, realizar pedidos o completar compras con Luzdan.

1. Información general del comercio

Nombre comercial: Luzdan
Teléfono: 787-798-7350
Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingo: cerrado
Canales de contacto: teléfono, Facebook Messenger, Instagram DM, TikTok y otros canales oficiales que Luzdan pueda habilitar.

Luzdan puede vender productos para mascotas, alimentos, suplementos, artículos de cuidado, accesorios, productos de higiene, productos de bienestar animal y otra mercancía relacionada.

2. Uso de la página web y canales digitales

El cliente se compromete a utilizar la página web, redes sociales, formularios, sistemas de pedido, mensajes y servicios de Luzdan de manera legal, correcta y de buena fe.

El cliente no deberá:

Usar la página o servicios para fines fraudulentos, ilegales o abusivos.
Proveer información falsa, incompleta o engañosa.
Intentar alterar precios, inventario, órdenes, sistemas, formularios o procesos de pago.
Usar contenido de Luzdan sin autorización.
Interferir con el funcionamiento de la página web, sistemas de pago o plataformas de terceros.
Hacer compras con métodos de pago no autorizados o información de otra persona sin permiso.

Luzdan se reserva el derecho de cancelar órdenes, limitar acceso, rechazar servicios o tomar las medidas correspondientes si detecta uso indebido, fraude, abuso, error, amenaza de seguridad o incumplimiento de estos términos.

3. Información de productos

Luzdan procura presentar información clara y razonable sobre sus productos. Sin embargo, las fotografías, colores, tamaños, empaques, presentaciones, descripciones, ingredientes, etiquetas y disponibilidad pueden variar.

Las imágenes publicadas en la página web, redes sociales, anuncios, mensajes o materiales promocionales son ilustrativas. Puede haber variaciones por:

Cambios del fabricante.
Actualización de empaque.
Diferencias de color en pantallas.
Cambios de tamaño o presentación.
Cambios en etiquetas, fórmula, ingredientes o información del producto.
Sustituciones de diseño o presentación por parte del proveedor.

Estas variaciones no constituyen defecto cuando el producto recibido es sustancialmente equivalente al producto comprado y cumple con su función principal.

El cliente es responsable de leer etiquetas, instrucciones, advertencias, ingredientes, fechas de expiración, guías de uso y recomendaciones del fabricante antes de utilizar cualquier producto.

4. Productos para mascotas y disclaimer veterinario

La información provista por Luzdan, sus empleados, página web, redes sociales o canales de comunicación se ofrece con fines generales de orientación comercial y de producto. No constituye consejo médico, veterinario, nutricional, diagnóstico ni tratamiento profesional.

El cliente reconoce que cada mascota puede tener necesidades distintas según su especie, raza, edad, peso, tamaño, condición física, historial médico, alergias, medicamentos, sensibilidad digestiva, dieta, conducta y recomendaciones veterinarias.

Antes de comprar o usar alimentos, suplementos, productos de salud, tratamientos, artículos de cuidado, productos de higiene, accesorios o cualquier producto que pueda afectar la salud, seguridad o bienestar de una mascota, el cliente deberá consultar con un veterinario cuando tenga dudas o cuando la mascota tenga condiciones preexistentes.

Luzdan no será responsable por:

Uso incorrecto de productos.
Uso distinto al recomendado por el fabricante.
Reacciones individuales de una mascota.
Alergias, intolerancias o sensibilidades no informadas o desconocidas.
Selección incorrecta de tamaño, fórmula, dosis, producto o accesorio.
Daños causados por supervisión inadecuada.
Uso de productos vencidos, alterados o almacenados incorrectamente luego de la compra.
Resultados no garantizados por el fabricante.

El cliente asume la responsabilidad de seleccionar productos adecuados para su mascota y de utilizarlos conforme a las instrucciones del fabricante.

5. Precios, promociones y errores

Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso. Luzdan se reserva el derecho de modificar precios, ofertas, disponibilidad, descuentos, promociones, cargos de entrega y condiciones comerciales en cualquier momento, sujeto a la ley aplicable.

Las promociones, códigos de descuento, cupones, ofertas especiales y beneficios:

Aplican únicamente durante el periodo anunciado.
Están sujetos a disponibilidad.
No son retroactivos.
No necesariamente pueden combinarse entre sí.
Pueden tener restricciones adicionales.
Pueden estar limitados por cantidad, categoría, producto, método de pago o área de entrega.

Luzdan se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, errores de precio, errores de inventario, errores de imagen, errores de descripción, errores de sistema o cualquier información publicada por equivocación.

Si un producto aparece con un precio incorrecto, descripción incorrecta o disponibilidad incorrecta, Luzdan podrá cancelar, ajustar o corregir la orden antes de procesarla, incluso si el cliente recibió una confirmación automática.

6. Disponibilidad de inventario

Todo producto está sujeto a disponibilidad. Aunque Luzdan procura mantener el inventario actualizado, pueden ocurrir diferencias entre el inventario publicado y el inventario real disponible.

Si un producto no está disponible luego de procesar una orden, Luzdan podrá comunicarse con el cliente para ofrecer:

Producto sustituto.
Cambio por producto similar.
Crédito en tienda.
Ajuste de orden.
Reembolso del producto no disponible.
Cancelación parcial o total de la orden.

Luzdan no será responsable por pérdidas, molestias, retrasos o expectativas relacionadas con productos agotados, inventario incorrecto o errores razonables de disponibilidad.

7. Órdenes y aceptación de compra

Una confirmación automática de orden no significa necesariamente que la orden haya sido aceptada de forma final. Luzdan podrá revisar, validar, corregir, rechazar o cancelar una orden cuando exista:

Error de precio.
Error de inventario.
Error de sistema.
Información incompleta.
Dirección incorrecta o fuera del área de servicio.
Sospecha de fraude.
Problema con el pago.
Producto no disponible.
Imposibilidad de completar la entrega.
Incumplimiento de estos términos.

Luzdan se reserva el derecho de limitar cantidades, rechazar órdenes o cancelar compras cuando sea razonablemente necesario para proteger al comercio, al cliente o a terceros.

8. Pagos

El cliente deberá proveer información de pago válida, autorizada y suficiente para completar la compra.

Los pagos pueden procesarse mediante plataformas de terceros, sistemas de pago, bancos, tarjetas, billeteras digitales u otros métodos habilitados por Luzdan. Luzdan no controla los procesos internos de bancos, emisores de tarjeta o plataformas de pago.

El cliente es responsable de cualquier cargo, comisión, rechazo, demora, disputa o validación requerida por su institución financiera o método de pago.

Luzdan podrá cancelar o retener una orden si el pago no es aprobado, si la transacción parece irregular o si el método de pago no puede ser validado.

9. Política general de cambios y devoluciones

Los cambios o devoluciones deberán solicitarse dentro de los tres (3) días laborables a partir de la fecha de compra, entrega o recogido del pedido.

Para evaluar una solicitud, el cliente deberá presentar:

Recibo de compra, número de orden o comprobante de pago.
Producto en su empaque original.
Etiquetas, sellos, accesorios, manuales o piezas incluidas, cuando aplique.
Producto sin uso, sin abrir, sin alterar y en condiciones aptas para la venta.

Luzdan se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si el producto:

Ha sido usado.
Está abierto o incompleto.
Presenta señales de manipulación, daño, suciedad, olores, desgaste o alteración.
No está en condiciones aptas para la venta.
No cumple con los requisitos de esta política.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado no está disponible, Luzdan podrá ofrecer un producto sustituto, crédito en tienda o reembolso, según aplique.

La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación automática. Toda solicitud estará sujeta a evaluación.

10. Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene, seguridad, salud y bienestar animal, no aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos, excepto cuando exista un defecto validado, error atribuible a Luzdan o cuando la ley aplicable disponga lo contrario:

Alimentos abiertos.
Suplementos abiertos.
Snacks, treats o productos comestibles abiertos.
Productos de higiene, cuidado personal, grooming o limpieza que hayan sido abiertos o usados.
Medicamentos, tratamientos, antipulgas, desparasitantes u otros productos de salud animal, una vez vendidos, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Camas, textiles, ropa, arneses, collares, correas o accesorios que hayan sido usados o probados por la mascota.
Productos en liquidación, descuento final, “clearance”, especiales o marcados como venta final.
Tarjetas de regalo, certificados de regalo o créditos emitidos, salvo lo requerido por ley.
Productos personalizados.
Pedidos especiales.
Mercancía ordenada a solicitud del cliente.
Productos que no puedan revenderse por razones sanitarias, de seguridad o empaque.

Si un alimento, suplemento o producto llega en buen estado, pero la mascota no lo acepta, no le gusta, le causa rechazo o el cliente cambia de opinión, esto no constituye defecto del producto y no será motivo automático de cambio o devolución.

11. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con posible defecto, deberá notificarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas desde la entrega o recogido del pedido.

Para evaluar la reclamación, Luzdan podrá solicitar:

Número de orden o recibo.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque.
Fotografías de la etiqueta, lote o fecha de expiración, si aplica.
Descripción del problema.
Conservación del producto y empaque original mientras se evalúa la reclamación.

No se aceptarán reclamaciones por daños reportados fuera del término indicado, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Una vez validado el caso, Luzdan podrá ofrecer, según corresponda:

Reemplazo del producto.
Cambio por producto equivalente.
Crédito en tienda.
Reembolso al método de pago original.

Luzdan se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier remedio.

12. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la compra, salvo que Luzdan y el cliente acuerden otro método permitido.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según:

Banco.
Procesador de pago.
Plataforma de ecommerce.
Tarjeta utilizada.
Institución financiera del cliente.

Los cargos de entrega, manejo, procesamiento, servicio, mensajería o transporte no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Luzdan o cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

En compras pagadas con tarjeta, el reembolso puede tardar varios días laborables en reflejarse, dependiendo de la institución financiera.

13. Órdenes canceladas

Las órdenes podrán cancelarse únicamente si no han sido procesadas, preparadas, despachadas, entregadas al transportista o separadas para recogido.

Una vez una orden haya sido preparada, despachada o entregada al conductor o transportista, no se garantiza cancelación. En ese caso, aplicará esta política de cambios y devoluciones.

Luzdan se reserva el derecho de cancelar una orden cuando exista:

Error de inventario.
Error de precio.
Error de sistema.
Sospecha de fraude.
Información de pago no validada.
Dirección fuera del área de entrega.
Imposibilidad de completar la orden.
Incumplimiento de estos términos.

14. Pedidos para entrega

Luzdan puede coordinar entregas mediante personal propio o proveedores externos de entrega, mensajería o transporte.

Una vez el pedido sea entregado al transportista, conductor o proveedor de entrega, los tiempos de entrega dependerán del servicio correspondiente. Luzdan no será responsable por retrasos causados por:

Tráfico.
Condiciones del tiempo.
Emergencias.
Fallas del proveedor de entrega.
Dirección incorrecta o incompleta.
Cliente ausente.
Situaciones fuera del control razonable de Luzdan.

Cuando aplique, el cliente recibirá información de seguimiento o coordinación de entrega.

15. Dirección incorrecta, cliente ausente o segunda entrega

El cliente es responsable de proveer una dirección completa, correcta y accesible.

Si el cliente provee una dirección incorrecta, incompleta o no accesible, cualquier costo adicional por redirección, segunda entrega, cancelación del viaje o nueva coordinación será responsabilidad del cliente.

Si el conductor llega a la dirección provista y nadie recibe el pedido, cualquier cargo por segundo intento de entrega o nueva coordinación también será responsabilidad del cliente.

Luzdan se reserva el derecho de reprogramar entregas por lluvias intensas, tormentas, emergencias, problemas de seguridad o cualquier situación que pueda afectar la seguridad del personal, conductor, cliente o mercancía.

16. Pick Up / Recogido en tienda

Los pedidos seleccionados para recogido en tienda deberán recogerse durante nuestro horario de operaciones:

Lunes a sábado: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingo: cerrado

Al momento del recogido, el cliente deberá verificar que:

Recibió los productos correctos.
La orden está completa.
Los productos están en buenas condiciones.
Los empaques no presentan daños visibles.

Una vez el pedido sea recogido, aplicará la política general de cambios y devoluciones.

Luzdan no será responsable por productos no recogidos dentro del tiempo razonable establecido para la orden. Si un pedido no es recogido luego de varios intentos de comunicación, Luzdan podrá cancelar la orden, devolver el producto al inventario y procesar el remedio correspondiente según el método de pago y las circunstancias del caso.

17. Garantías de fabricante

Algunos productos pueden estar cubiertos por garantías del fabricante. Cuando aplique, el cliente deberá seguir el proceso, términos y condiciones establecidos por el fabricante.

Luzdan podrá orientar al cliente sobre la información disponible, pero la aprobación, reparación, sustitución o rechazo de una garantía del fabricante dependerá de dicho fabricante, distribuidor o representante autorizado.

Luzdan no garantiza resultados, desempeño, durabilidad o compatibilidad de productos más allá de lo expresamente ofrecido por el fabricante o lo requerido por ley.

18. Tarjetas de regalo, créditos y certificados

Las tarjetas de regalo, certificados de regalo, créditos promocionales o créditos de tienda estarán sujetos a sus términos específicos y a la ley aplicable.

Las tarjetas de regalo y créditos no son reembolsables en efectivo, salvo cuando la ley aplicable lo requiera.

El cliente es responsable de proteger cualquier tarjeta, código, crédito o certificado emitido. Luzdan no será responsable por pérdida, uso no autorizado o divulgación del código, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

19. Cuentas de cliente

Si Luzdan permite crear cuentas de cliente, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su información de acceso, contraseña y actividad de la cuenta.

El cliente deberá notificar a Luzdan si sospecha uso no autorizado de su cuenta.

Luzdan podrá suspender, limitar o cancelar una cuenta si detecta uso indebido, fraude, incumplimiento de términos o actividad sospechosa.

20. Comunicaciones con Luzdan

El cliente puede comunicarse con Luzdan por teléfono, mensajes directos en redes sociales u otros canales oficiales.

El cliente acepta que las comunicaciones realizadas por mensajes, redes sociales, formularios, email, SMS, WhatsApp u otros medios pueden utilizarse para atender solicitudes, procesar pedidos, coordinar entregas, responder preguntas, manejar reclamaciones o proveer servicio al cliente.

Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a la Política de Privacidad y a los consentimientos correspondientes.

21. Propiedad intelectual

Todo contenido de Luzdan, incluyendo nombre comercial, logos, fotografías, textos, diseños, gráficos, publicaciones, videos, descripciones, promociones, materiales publicitarios, estructura de la página y otros elementos, pertenece a Luzdan o a sus respectivos titulares.

El cliente no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender, usar comercialmente o explotar contenido de Luzdan sin autorización previa por escrito.

22. Enlaces y plataformas de terceros

La página web, redes sociales, sistemas de pago, formularios, herramientas de entrega, plataformas de ecommerce, herramientas de análisis, píxeles, procesadores de pago o servicios de mensajería pueden ser operados por terceros.

Luzdan no controla completamente las políticas, prácticas, seguridad, disponibilidad o funcionamiento de plataformas externas. El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

23. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Luzdan no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones, retrasos, errores de terceros, fallas tecnológicas, problemas de conexión, decisiones de compra del cliente, uso incorrecto de productos o situaciones fuera del control razonable de Luzdan.

Nada en estos términos limita derechos que no puedan limitarse bajo la ley aplicable.

24. Fuerza mayor

Luzdan no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de completar servicios causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a:

Tormentas.
Huracanes.
Inundaciones.
Emergencias.
Fallas eléctricas.
Fallas de internet.
Accidentes.
Problemas de transportistas.
Interrupciones de suplidores.
Escasez de inventario.
Situaciones gubernamentales.
Eventos de seguridad.
Cualquier otra causa fuera del control razonable de Luzdan.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes y reglamentos aplicables en Puerto Rico, sin excluir cualquier protección al consumidor que sea obligatoria por ley.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa. Si no fuese posible resolverla, las controversias se atenderán en los foros competentes de Puerto Rico, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

26. Cambios a estos términos

Luzdan se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en la página web o disponible en la tienda. El uso continuo de la página, servicios o compras luego de publicada una actualización constituirá aceptación de los términos actualizados.

27. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, compras, cambios, devoluciones, entregas o reclamaciones, puedes comunicarte con Luzdan por: