Términos y Condiciones de Uso, Compras, Cambios, Devoluciones, Entregas y Recogidos

Luzdan

Fecha de efectividad: 1 de Julio de 2026
Última actualización: 2 de Julio de 2026

Bienvenido/a a Luzdan. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra tienda, página web, redes sociales, servicios de compra, pedidos para entrega, pedidos para recogido en tienda, promociones, pagos, cambios, devoluciones y reclamaciones.

Al visitar nuestra página web, realizar una compra, enviar una orden, coordinar una entrega, recoger un pedido, comunicarse con Luzdan o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estos Términos y Condiciones.

Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestra página web, realizar pedidos o completar compras con Luzdan.

1. Información general del comercio

Nombre comercial: Luzdan
Teléfono: 787-798-7350
Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingo: cerrado
Canales de contacto: teléfono, Facebook Messenger, Instagram DM, TikTok y otros canales oficiales que Luzdan pueda habilitar.

Luzdan puede vender productos para mascotas, alimentos, suplementos, artículos de cuidado, accesorios, productos de higiene, productos de bienestar animal y otra mercancía relacionada.

2. Uso de la página web y canales digitales

El cliente se compromete a utilizar la página web, redes sociales, formularios, sistemas de pedido, mensajes y servicios de Luzdan de manera legal, correcta y de buena fe.

El cliente no deberá:

Usar la página o servicios para fines fraudulentos, ilegales o abusivos.
Proveer información falsa, incompleta o engañosa.
Intentar alterar precios, inventario, órdenes, sistemas, formularios o procesos de pago.
Usar contenido de Luzdan sin autorización.
Interferir con el funcionamiento de la página web, sistemas de pago o plataformas de terceros.
Hacer compras con métodos de pago no autorizados o información de otra persona sin permiso.

Luzdan se reserva el derecho de cancelar órdenes, limitar acceso, rechazar servicios o tomar las medidas correspondientes si detecta uso indebido, fraude, abuso, error, amenaza de seguridad o incumplimiento de estos términos.

3. Información de productos

Luzdan procura presentar información clara y razonable sobre sus productos. Sin embargo, las fotografías, colores, tamaños, empaques, presentaciones, descripciones, ingredientes, etiquetas y disponibilidad pueden variar.

Las imágenes publicadas en la página web, redes sociales, anuncios, mensajes o materiales promocionales son ilustrativas. Puede haber variaciones por:

Cambios del fabricante.
Actualización de empaque.
Diferencias de color en pantallas.
Cambios de tamaño o presentación.
Cambios en etiquetas, fórmula, ingredientes o información del producto.
Sustituciones de diseño o presentación por parte del proveedor.

Estas variaciones no constituyen defecto cuando el producto recibido es sustancialmente equivalente al producto comprado y cumple con su función principal.

El cliente es responsable de leer etiquetas, instrucciones, advertencias, ingredientes, fechas de expiración, guías de uso y recomendaciones del fabricante antes de utilizar cualquier producto.

4. Productos para mascotas y disclaimer veterinario

La información provista por Luzdan, sus empleados, página web, redes sociales o canales de comunicación se ofrece con fines generales de orientación comercial y de producto. No constituye consejo médico, veterinario, nutricional, diagnóstico ni tratamiento profesional.

El cliente reconoce que cada mascota puede tener necesidades distintas según su especie, raza, edad, peso, tamaño, condición física, historial médico, alergias, medicamentos, sensibilidad digestiva, dieta, conducta y recomendaciones veterinarias.

Antes de comprar o usar alimentos, suplementos, productos de salud, tratamientos, artículos de cuidado, productos de higiene, accesorios o cualquier producto que pueda afectar la salud, seguridad o bienestar de una mascota, el cliente deberá consultar con un veterinario cuando tenga dudas o cuando la mascota tenga condiciones preexistentes.

Luzdan no será responsable por:

Uso incorrecto de productos.
Uso distinto al recomendado por el fabricante.
Reacciones individuales de una mascota.
Alergias, intolerancias o sensibilidades no informadas o desconocidas.
Selección incorrecta de tamaño, fórmula, dosis, producto o accesorio.
Daños causados por supervisión inadecuada.
Uso de productos vencidos, alterados o almacenados incorrectamente luego de la compra.
Resultados no garantizados por el fabricante.

El cliente asume la responsabilidad de seleccionar productos adecuados para su mascota y de utilizarlos conforme a las instrucciones del fabricante.

5. Precios, promociones y errores

Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso. Luzdan se reserva el derecho de modificar precios, ofertas, disponibilidad, descuentos, promociones, cargos de entrega y condiciones comerciales en cualquier momento, sujeto a la ley aplicable.

Las promociones, códigos de descuento, cupones, ofertas especiales y beneficios:

Aplican únicamente durante el periodo anunciado.
Están sujetos a disponibilidad.
No son retroactivos.
No necesariamente pueden combinarse entre sí.
Pueden tener restricciones adicionales.
Pueden estar limitados por cantidad, categoría, producto, método de pago o área de entrega.

Luzdan se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, errores de precio, errores de inventario, errores de imagen, errores de descripción, errores de sistema o cualquier información publicada por equivocación.

Si un producto aparece con un precio incorrecto, descripción incorrecta o disponibilidad incorrecta, Luzdan podrá cancelar, ajustar o corregir la orden antes de procesarla, incluso si el cliente recibió una confirmación automática.

6. Disponibilidad de inventario

Todo producto está sujeto a disponibilidad. Aunque Luzdan procura mantener el inventario actualizado, pueden ocurrir diferencias entre el inventario publicado y el inventario real disponible.

Si un producto no está disponible luego de procesar una orden, Luzdan podrá comunicarse con el cliente para ofrecer:

Producto sustituto.
Cambio por producto similar.
Crédito en tienda.
Ajuste de orden.
Reembolso del producto no disponible.
Cancelación parcial o total de la orden.

Luzdan no será responsable por pérdidas, molestias, retrasos o expectativas relacionadas con productos agotados, inventario incorrecto o errores razonables de disponibilidad.

7. Órdenes y aceptación de compra

Una confirmación automática de orden no significa necesariamente que la orden haya sido aceptada de forma final. Luzdan podrá revisar, validar, corregir, rechazar o cancelar una orden cuando exista:

Error de precio.
Error de inventario.
Error de sistema.
Información incompleta.
Dirección incorrecta o fuera del área de servicio.
Sospecha de fraude.
Problema con el pago.
Producto no disponible.
Imposibilidad de completar la entrega.
Incumplimiento de estos términos.

Luzdan se reserva el derecho de limitar cantidades, rechazar órdenes o cancelar compras cuando sea razonablemente necesario para proteger al comercio, al cliente o a terceros.

8. Pagos

El cliente deberá proveer información de pago válida, autorizada y suficiente para completar la compra.

Los pagos pueden procesarse mediante plataformas de terceros, sistemas de pago, bancos, tarjetas, billeteras digitales u otros métodos habilitados por Luzdan. Luzdan no controla los procesos internos de bancos, emisores de tarjeta o plataformas de pago.

El cliente es responsable de cualquier cargo, comisión, rechazo, demora, disputa o validación requerida por su institución financiera o método de pago.

Luzdan podrá cancelar o retener una orden si el pago no es aprobado, si la transacción parece irregular o si el método de pago no puede ser validado.

9. Política general de cambios y devoluciones

Los cambios o devoluciones deberán solicitarse dentro de los tres (3) días laborables a partir de la fecha de compra, entrega o recogido del pedido.

Para evaluar una solicitud, el cliente deberá presentar:

Recibo de compra, número de orden o comprobante de pago.
Producto en su empaque original.
Etiquetas, sellos, accesorios, manuales o piezas incluidas, cuando aplique.
Producto sin uso, sin abrir, sin alterar y en condiciones aptas para la venta.

Luzdan se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio o devolución si el producto:

Ha sido usado.
Está abierto o incompleto.
Presenta señales de manipulación, daño, suciedad, olores, desgaste o alteración.
No está en condiciones aptas para la venta.
No cumple con los requisitos de esta política.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Si el producto solicitado no está disponible, Luzdan podrá ofrecer un producto sustituto, crédito en tienda o reembolso, según aplique.

La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación automática. Toda solicitud estará sujeta a evaluación.

10. Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene, seguridad, salud y bienestar animal, no aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos, excepto cuando exista un defecto validado, error atribuible a Luzdan o cuando la ley aplicable disponga lo contrario:

Alimentos abiertos.
Suplementos abiertos.
Snacks, treats o productos comestibles abiertos.
Productos de higiene, cuidado personal, grooming o limpieza que hayan sido abiertos o usados.
Medicamentos, tratamientos, antipulgas, desparasitantes u otros productos de salud animal, una vez vendidos, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Camas, textiles, ropa, arneses, collares, correas o accesorios que hayan sido usados o probados por la mascota.
Productos en liquidación, descuento final, “clearance”, especiales o marcados como venta final.
Tarjetas de regalo, certificados de regalo o créditos emitidos, salvo lo requerido por ley.
Productos personalizados.
Pedidos especiales.
Mercancía ordenada a solicitud del cliente.
Productos que no puedan revenderse por razones sanitarias, de seguridad o empaque.

Si un alimento, suplemento o producto llega en buen estado, pero la mascota no lo acepta, no le gusta, le causa rechazo o el cliente cambia de opinión, esto no constituye defecto del producto y no será motivo automático de cambio o devolución.

11. Productos incorrectos, dañados o defectuosos

Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con posible defecto, deberá notificarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas desde la entrega o recogido del pedido.

Para evaluar la reclamación, Luzdan podrá solicitar:

Número de orden o recibo.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque.
Fotografías de la etiqueta, lote o fecha de expiración, si aplica.
Descripción del problema.
Conservación del producto y empaque original mientras se evalúa la reclamación.

No se aceptarán reclamaciones por daños reportados fuera del término indicado, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Una vez validado el caso, Luzdan podrá ofrecer, según corresponda:

Reemplazo del producto.
Cambio por producto equivalente.
Crédito en tienda.
Reembolso al método de pago original.

Luzdan se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier remedio.

12. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la compra, salvo que Luzdan y el cliente acuerden otro método permitido.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según:

Banco.
Procesador de pago.
Plataforma de ecommerce.
Tarjeta utilizada.
Institución financiera del cliente.

Los cargos de entrega, manejo, procesamiento, servicio, mensajería o transporte no son reembolsables, excepto cuando el error sea atribuible a Luzdan o cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

En compras pagadas con tarjeta, el reembolso puede tardar varios días laborables en reflejarse, dependiendo de la institución financiera.

13. Órdenes canceladas

Las órdenes podrán cancelarse únicamente si no han sido procesadas, preparadas, despachadas, entregadas al transportista o separadas para recogido.

Una vez una orden haya sido preparada, despachada o entregada al conductor o transportista, no se garantiza cancelación. En ese caso, aplicará esta política de cambios y devoluciones.

Luzdan se reserva el derecho de cancelar una orden cuando exista:

Error de inventario.
Error de precio.
Error de sistema.
Sospecha de fraude.
Información de pago no validada.
Dirección fuera del área de entrega.
Imposibilidad de completar la orden.
Incumplimiento de estos términos.

14. Pedidos para entrega

Luzdan puede coordinar entregas mediante personal propio o proveedores externos de entrega, mensajería o transporte.

Una vez el pedido sea entregado al transportista, conductor o proveedor de entrega, los tiempos de entrega dependerán del servicio correspondiente. Luzdan no será responsable por retrasos causados por:

Tráfico.
Condiciones del tiempo.
Emergencias.
Fallas del proveedor de entrega.
Dirección incorrecta o incompleta.
Cliente ausente.
Situaciones fuera del control razonable de Luzdan.

Cuando aplique, el cliente recibirá información de seguimiento o coordinación de entrega.

15. Dirección incorrecta, cliente ausente o segunda entrega

El cliente es responsable de proveer una dirección completa, correcta y accesible.

Si el cliente provee una dirección incorrecta, incompleta o no accesible, cualquier costo adicional por redirección, segunda entrega, cancelación del viaje o nueva coordinación será responsabilidad del cliente.

Si el conductor llega a la dirección provista y nadie recibe el pedido, cualquier cargo por segundo intento de entrega o nueva coordinación también será responsabilidad del cliente.

Luzdan se reserva el derecho de reprogramar entregas por lluvias intensas, tormentas, emergencias, problemas de seguridad o cualquier situación que pueda afectar la seguridad del personal, conductor, cliente o mercancía.

16. Pick Up / Recogido en tienda

Los pedidos seleccionados para recogido en tienda deberán recogerse durante nuestro horario de operaciones:

Lunes a sábado: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingo: cerrado

Al momento del recogido, el cliente deberá verificar que:

Recibió los productos correctos.
La orden está completa.
Los productos están en buenas condiciones.
Los empaques no presentan daños visibles.

Una vez el pedido sea recogido, aplicará la política general de cambios y devoluciones.

Luzdan no será responsable por productos no recogidos dentro del tiempo razonable establecido para la orden. Si un pedido no es recogido luego de varios intentos de comunicación, Luzdan podrá cancelar la orden, devolver el producto al inventario y procesar el remedio correspondiente según el método de pago y las circunstancias del caso.

17. Garantías de fabricante

Algunos productos pueden estar cubiertos por garantías del fabricante. Cuando aplique, el cliente deberá seguir el proceso, términos y condiciones establecidos por el fabricante.

Luzdan podrá orientar al cliente sobre la información disponible, pero la aprobación, reparación, sustitución o rechazo de una garantía del fabricante dependerá de dicho fabricante, distribuidor o representante autorizado.

Luzdan no garantiza resultados, desempeño, durabilidad o compatibilidad de productos más allá de lo expresamente ofrecido por el fabricante o lo requerido por ley.

18. Tarjetas de regalo, créditos y certificados

Las tarjetas de regalo, certificados de regalo, créditos promocionales o créditos de tienda estarán sujetos a sus términos específicos y a la ley aplicable.

Las tarjetas de regalo y créditos no son reembolsables en efectivo, salvo cuando la ley aplicable lo requiera.

El cliente es responsable de proteger cualquier tarjeta, código, crédito o certificado emitido. Luzdan no será responsable por pérdida, uso no autorizado o divulgación del código, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

19. Cuentas de cliente

Si Luzdan permite crear cuentas de cliente, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su información de acceso, contraseña y actividad de la cuenta.

El cliente deberá notificar a Luzdan si sospecha uso no autorizado de su cuenta.

Luzdan podrá suspender, limitar o cancelar una cuenta si detecta uso indebido, fraude, incumplimiento de términos o actividad sospechosa.

20. Comunicaciones con Luzdan

El cliente puede comunicarse con Luzdan por teléfono, mensajes directos en redes sociales u otros canales oficiales.

El cliente acepta que las comunicaciones realizadas por mensajes, redes sociales, formularios, email, SMS, WhatsApp u otros medios pueden utilizarse para atender solicitudes, procesar pedidos, coordinar entregas, responder preguntas, manejar reclamaciones o proveer servicio al cliente.

Las comunicaciones promocionales estarán sujetas a la Política de Privacidad y a los consentimientos correspondientes.

21. Propiedad intelectual

Todo contenido de Luzdan, incluyendo nombre comercial, logos, fotografías, textos, diseños, gráficos, publicaciones, videos, descripciones, promociones, materiales publicitarios, estructura de la página y otros elementos, pertenece a Luzdan o a sus respectivos titulares.

El cliente no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender, usar comercialmente o explotar contenido de Luzdan sin autorización previa por escrito.

22. Enlaces y plataformas de terceros

La página web, redes sociales, sistemas de pago, formularios, herramientas de entrega, plataformas de ecommerce, herramientas de análisis, píxeles, procesadores de pago o servicios de mensajería pueden ser operados por terceros.

Luzdan no controla completamente las políticas, prácticas, seguridad, disponibilidad o funcionamiento de plataformas externas. El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

23. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Luzdan no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones, retrasos, errores de terceros, fallas tecnológicas, problemas de conexión, decisiones de compra del cliente, uso incorrecto de productos o situaciones fuera del control razonable de Luzdan.

Nada en estos términos limita derechos que no puedan limitarse bajo la ley aplicable.

24. Fuerza mayor

Luzdan no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de completar servicios causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a:

Tormentas.
Huracanes.
Inundaciones.
Emergencias.
Fallas eléctricas.
Fallas de internet.
Accidentes.
Problemas de transportistas.
Interrupciones de suplidores.
Escasez de inventario.
Situaciones gubernamentales.
Eventos de seguridad.
Cualquier otra causa fuera del control razonable de Luzdan.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes y reglamentos aplicables en Puerto Rico, sin excluir cualquier protección al consumidor que sea obligatoria por ley.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa. Si no fuese posible resolverla, las controversias se atenderán en los foros competentes de Puerto Rico, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

26. Cambios a estos términos

Luzdan se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en la página web o disponible en la tienda. El uso continuo de la página, servicios o compras luego de publicada una actualización constituirá aceptación de los términos actualizados.

27. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, compras, cambios, devoluciones, entregas o reclamaciones, puedes comunicarte con Luzdan por:

Teléfono: 787-798-7350
Horario: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Domingo: cerrado

También puedes escribirnos por mensaje privado en nuestras redes sociales oficiales:

Facebook Messenger
Instagram DM
TikTok

Para agilizar cualquier solicitud, incluye tu nombre, número de orden, fecha de compra, descripción del caso y fotos del producto o empaque cuando aplique.

Términos y Condiciones